客服聊天质检台

概览

会话数

–

告警待处理

–

风险会话率

–

平均首响

–

客户首条消息到客服首次回复

下单率

–

聊天中出现订单的会话占比

分类告警

每日趋势

客服排行榜

按告警数降序，点客服名查看会话

客服	平台	会话	告警	风险率	平均首响	下单

平台分布

会话

风险	时间	平台 / 店铺	客服	客户	风险标签	消息	首响	最大等待	下单	告警

告警

	严重度	分类	命中内容	客服	客户	平台	时间	状态	操作

规则

规则试跑

粘贴一句话，看会命中哪些规则。

导入

导入结果

尚未提交

格式说明

发送人与「客服」字段相同的行识别为客服消息，其余为客户消息。
时间缺失时按行顺序自动补 30 秒间隔。
同平台、同客户、同日、同客服视为同一会话，消息数不少于旧记录时整段替换。
导入后立即按当前规则扫描并产生告警。

设置

采集 Token

浏览器扩展上报数据时使用

••••••••••••••••••••••••

重置后旧 token 立即失效，所有扩展需要重新填写。

通知 Webhook

新告警推送（飞书 / 企微机器人地址）

登录密码

留空并保存则关闭登录验证

演示数据

用来熟悉界面，可随时一键清除

采集扩展安装

下载扩展 kefu-audit-extension.zip

解压 zip 到一个固定目录（之后不要移动或删除）。
打开 Chrome / Edge，地址栏输入 chrome://extensions，右上角打开「开发者模式」。
点「加载已解压的扩展程序」，选择刚才解压出来的目录。
点浏览器右上角扩展图标，打开面板，填写：
服务端地址 http://127.0.0.1:4396
采集 Token：粘贴左侧的 token。
面板点「测试连接」，显示 OK 即可；之后在千牛 / 京麦 / 拼多多后台打开聊天页面，扩展会自动上报。

如果服务端部署在另一台电脑，把地址换成那台机器的局域网 IP 和端口，并确保防火墙放行。

已采集店铺

–

飞书多维表格同步

上传到质检台的会话和告警会立即写入多维表格；告警状态变更也会同步。未启用

上次同步

–

已同步会话

–

已同步告警

–

待发队列

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授权码在多维表格右上角「…」→「高级权限 / API」→「个人授权码」生成。